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致鹿邑县安达机动车检测公司的几点建议

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发表于 2014-11-20 09:06 来自手机 |显示全部楼层
   近日去鹿邑安达机动车检测公司(车管所院内)审车,总体感觉还行,车辆排队秩序良好,上线检测严格,速度快。严重不足的就是流程管理不科学,办事流程指导不详细,前台办事效率太低。
   如果第一次去审车,进了大院根本就不知道去哪个房间办理审车手续,院内没有清晰的指引,办公室门口也没有标志,很容易跑到大门北边的车管所大厅兜圈子。在院里兜了几圈,好不容易找到了审车办公室,又找不到审车流程指导。只好去前台问,前台围的水泄不通,都是司机在问这问那,前台不得不解释,一天到晚问的人太多,又疲于应付,显得态度不好,容易跟司机发生争吵。
   搞懂了第一步先填表,可又找不到笔,还要跑出去买黑笔。买到笔又不知道要填哪些表,填完表该交给谁,所以又去问前台。把表交给前台,前台说少填一个表,复印的也不对。也没告诉我少了哪张表,又去复印填表。折腾了一圈回来把钱交上,又得问前台下一步咋办。前台告知先上检测线最后外检。然后我又跑出去开车排队上检测线,最后饿着肚子等到下午三点上线。检测线还不错,中午也没怎么停,效率挺高。下了检测线,又不知道该怎么办了,等外检又没见表。问了一大圈才知道表送到前台西头了,扒拉了半天找到我的表问了前台,找外检人员外检签字,签完字交前台又得问交给谁,交表盖章,前台告诉我少了一张外检表,又兜到外面撵着外检要。表总算弄齐了,交到前台盖章签字,又转到一个人手里扫描审查,前台围的里三层外三层。等扫描审查结束,又得问前台今天能不能取走行车证副本和检测标志,被告知当天出不来,第二天再去,得了又得一趟跑。
    说到这也就明白了,什么人性化服务,什么不折腾,什么群众路线,都是没影的事。问题就出在流程管理上,不科学,不规范。既造成了工作人员劳动量增大,又造成工作效率低下,最后又使群众严重不满。只有科学的,有经验管理才能解决问题,提高效率,使群众满意。希望管理人员提高水平,提升管理。
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发表于 2015-3-13 20:32 |显示全部楼层
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