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城市管理亦需换位思考

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发表于 2015-12-11 08:58 |显示全部楼层
      记得四五年前,还在学校读书时,提起城管,第一印象想到的就是“粗暴执法”、“城管打人”等负面报道,对城管这个职业很是反感!近两年,因为工作原因,对城管有了较为深入的了解,在遇到诸如“城管打人”等负面报道时,先不论对与错,从情感上,反倒都会多想一些,在了解事件的前因后果以后,再去判断孰是孰非。其实,看待城管执法亦需换位思考。
      城市是我们每个生活在这里的你我他的城市,城市管理工作要做好,需要靠各方面的努力,既要有政府职能部门的管理,更要有每个市民的个人行为自觉。
城市的道路是公共空间,它不是某个商贩谋私利的“店前广场”,而是大家的公共利益。当大家在黄金桥遭遇占道经营而堵车时、在六一路遭遇流动商贩占道而寸步难行时、在为学校周边小贩“围城”学校售卖而反感时、在到人民路中心医院就诊而拥堵时,您第一时间是不是想到的是:“城管在哪呢,为什么不来管一管?”
      可当城管队员去管理时,遇到阻挠执法甚至对抗执法的商贩时,“围观的群众”就会起哄,甚至反过来帮着商贩“对抗”城管执法。这个时候,您是不是忘记了因为占道给您带来的那些不便呢?
      这时我们大家就需要用“换位思考”来看待城市管理工作了。什么是“换位思考”? 换位思考,就是站在对方的立场和视角上,变换角色位置思考,替对方、替他人着想。城管队员在执法时,应设身处地理解摊贩经营的不易和难处,这就是换位思考;反过来,出店经营者、占道摊贩等也应设身处地理解城管队员工作的难度,设身处地理解城管队员工作的“本分”,回过头来反思自己的一些行为是否妥当,这也是换位思考。换位思考是一个相互的动作,而不是一个单向的动作;是一个相互理解、相互促成的过程,而不是一个产生矛盾后谁迁就谁、谁指责谁的过程。
      记得去年在五一路铁道口城管队员处理占道经营举报时,一个买蛋糕的摊主很配合,她三岁多的小孙子还帮着城管队员往店里搬东西,和她聊起来时才知道,他的儿子也是城管队员。她说她理解城管的工作与辛苦。其实,每个城管队员都有自己的家庭,城管只是一份职业,他们也需要大家的理解与尊重!
      而摆摊商贩,也多属失业下岗、失地贫困、因子女上学或家人重病负担严重的低收入人群,靠着摆摊维持生计,他们更需要理解与尊重!
      在我们的城市管理工作中,城管简单粗暴执法需要批评,执法方式也需要改进,尤其是要通过一些“反面事件”举一反三,加强教育,引以为戒,在今后的执法过程中文明执法、人性化管理。我们的商贩群体也有需要注意的地方,经营摆摊也要遵纪守法、服从管理,不应该出店经营、占道经营侵占大多数市民的公共利益。“围观的群众”更不要老盯着城管的“不是”, 对城管的执法过程不要总是断章取义、曲解了执法事件,而忽视了占道经营、出店经营者们也有不对的地方。
      美丽整洁的公共环境,有赖于每一个人的努力营造,咱们周口中心城区的公共秩序和美好的市容环境也要靠大家的多方努力才能实现。换位思考,彼此尊重,市民举止文明,执法部门文明执法,这才是城市管理应达到的结果。让我们一起为美丽周口增添一份暖心的正能量吧!
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