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[视频]周口银龙水务天价水费何时休

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发表于 2017-7-14 16:26 |显示全部楼层


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    微信图片_20170714162913.jpg

一个三口之家,日常用水不过20吨。有一天,你的双月交费单上显示400多吨用水,水费高达1300多元。近日,位于川汇区紫荆城的077257、077262用户就遇到了这个问题。

两用户对银龙水务收水费计量问题表示质疑。077257第一时间拨通了“银龙”8380888的值班电话。被告知找马姓经理咨询。马姓经理在电话中回答077257:工作人员与用户现场核实后再说,如果水表没问题,该交多少就交多少。

对马经理的解释,077257提出“银龙水务收水费有暗箱操作的嫌疑”,马经理答:我怀疑抄表员没有抄到位……(抄)这么多,产生阶梯水费怎么办,我发现(抄表工)好几次这样。
当日下午,手机尾号1251不愿透漏姓名的女抄表员电话回应077257用户,表示抄表时曾发现用水吨数大,可能因为疑似漏水,单子没敢按实际给用户下那么大。

微信图片_20170714162928.jpg
      微信图片_20170714162925.jpg


银龙水务用“怀疑”、“可能”、“不敢”等猜测性的模糊语言回应用户的质疑。077257建议“银龙”先核实抄表员是否存在工作不当的可能。数日后,马经理电话告知,领导只同意“校表”。
无奈,077257又电话反映给“银龙”相关领导。一王姓负责人电话回答:调查核实是公司有内部规章制度,怎么调查处理是公司内部的事。不需要向你们通报。
077257提出:如果抄表员工作存在问题,公司怎么处理呢?王姓坚称:我们已经调查清楚了,他们没有抄错。你说抄表工有问题,你拿出证据给我看看。
077257再次提出:马经理、抄表工已表示工作中存在一些问题。王姓负责人答:人与人说话的语气不一样……他们说的问题,你找他们去。并表示:如果水表有问题,公司愿意承担水费,如果水表没有问题,由用户负责。
077257、077262用户表示,如果按照自来水公司的解决方案,我们觉得很憋屈。用户不仅需要放心的饮用水,而且需要放心的服务。错了就错了,只要真诚地给用户道谦,避免类似问题再次发生,相信用户都会给予谅解的。如果一味地用“校表”这个万能箩筐回应用户的质疑,而不是先查找自身的问题,难免有回避责任、袒护员工、刁难用户之嫌。
在此楼主还想问一下龙都网的网友,你们有没有遇到过某个周期的水费突然变高的情况?

附通话录音:
水务马经理(6月23日): 怀疑抄表员没有抄到位 (抄)这么多,产生阶梯水费怎么办,我发现(抄表工)好几次这样
抄表工(6月23日):吨数大,没敢下单
水务王总(7月1日): 我们没有抄错表  我们已经调查清楚了(抄表没错)他们没有抄错
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发表于 2017-7-14 17:34 |显示全部楼层
这个好恐怖,谁会用这么多水
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发表于 2017-7-15 08:48 |显示全部楼层
吨数大,没敢下单。这是什么逻辑。什么给用户下单,非得等到堆成坟堆。我家就遇到这样的情况 。周口银龙,何时给我们放心的服务。垄断企业都是这样货色吗?请银龙给这两家用户一个真诚的答复,而不是敷衍!!
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发表于 2017-7-15 08:54 |显示全部楼层
同样是国有企业,周口银龙服务为何没有中国移动、中国联通、银行部门等单位服务那样贴心?垄断企业是不是有优越感!老子天下第一!!
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发表于 2017-7-15 10:51 |显示全部楼层
抄表员他们的作业流程可能是这样的(两个月一抄):2月该抄表了(假如是新表,0开开始),抄表员没有去(一般人家也就20吨左右)抄个20吨的底,1、2月你家用水20吨;4月又该抄表了,抄表员有事,不想去抄了,随便给个数:42吨,你家这3、4个月就是22吨了;6月该抄表了,没去抄,如上,给你记个数66吨,5、6月你家用24吨;8月又该抄表了,抄表员想,这半年没去了,得去一次呀,就抄表了,发现你家表数已经200吨了,那7、8月你家用水:134吨。这个时候做为户主,你感觉你家水表不对,用水没这么多。。。这个相差百时吨时,问题出现的原因之一,可能是半年内的误差。但如楼主所说相差千把吨,我就不知道啥原因了。。。
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发表于 2017-7-15 11:07 |显示全部楼层
银龙水务就是靠老百姓养起来的,这么昧着良心去抄表,让老百姓莫名其妙的增加经济负担,太没人性了。应该严查了!
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发表于 2017-7-15 12:57 |显示全部楼层
银龙水务发生这样的问题,是领导不作为的结果。如果员工不尽责,不履责。领导负有不可推卸的责任。对于给用户造成不必要的经济负担,也要抄表工给大家一个说法。前提是不能推脱,耍赖皮!!
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发表于 2017-7-15 12:58 |显示全部楼层
强烈支持6#楼主
银龙水务就是靠老百姓养起来的,这么昧着良心去抄表,让老百姓莫名其妙的增加经济负担,太没人性了。应该严查了!
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发表于 2017-7-16 10:34 |显示全部楼层
针对用户的反映,周口银龙水务应启动调查,看看天价水费的背后,分管领导和抄表工背后都干了哪些不见阳光的事 ,还事实一个真相!!而不 是耍横
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发表于 2017-7-16 10:36 |显示全部楼层
在抄表工“吨数大,没敢下单”的解释下,水务分管000领导任何解释都让人贻笑大方。究竟还有真理木
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发表于 2017-7-16 13:37 来自手机 |显示全部楼层
抄表工都承认了,公司领导拒不承认这是什么作风。
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发表于 2017-7-16 16:29 |显示全部楼层
梦的起点 发表于 2017-7-15 10:51
抄表员他们的作业流程可能是这样的(两个月一抄):2月该抄表了(假如是新表,0开开始),抄表员没有去(一 ...

其实就像这位网友说的一样,就是抄表工偷懒惹的祸,周口人民以人民的名义选择银龙来为周口人民服务,结果周口银龙拿人民的利益当做儿戏,工作上不作为,工作中出现问题不敢正视问题,耍赖、推诿,这样的公司应该从董事长、总经理问责,检查机关应好好查查这些领导有没有渎职。
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发表于 2017-7-17 08:47 |显示全部楼层
银龙水务,水费在哪里交???
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发表于 2017-7-17 09:05 |显示全部楼层

其实就像这位网友说的一样,就是抄表工偷懒惹的祸,周口人民以人民的名义选择银龙来为周口人民服务,结果周口银龙拿人民的利益当做儿戏,工作上不作为,工作中出现问题不敢正视问题,耍赖、推诿,这样的公司应该从董事长、总经理问责,检查机关应好好查查这些领导有没有渎职。
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发表于 2017-7-17 09:24 |显示全部楼层
我有个朋友就遇到过类似的事,装修的时候,一个不起眼的水龙头师傅没关好,半天滴一滴,一滴就是好几年。前段时间要住了,一查水费快700。
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发表于 2017-7-17 10:38 |显示全部楼层
这个事问题严重,用户不可能用这么多水,那问题出在哪里,相关部门不能扯皮推诿,应该找出问题真实地帮用户解决。
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发表于 2017-7-17 11:17 |显示全部楼层
这样一天天积攒下来还没解决问题,可见其管理负责的心态,只希望水局部门依法办事,正大光明及时解决问题,无愧于人民群众。
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发表于 2017-7-17 11:29 |显示全部楼层
再大的企业也得遵循市场规律吧。奶奶的熊,银龙水务这样“稀里糊涂”抄表,核算水费,不知道市区有多少受害者呢!靠老百姓和市民供养的企业,不以老百姓民声为已任,而是一幅“高高在上”的心态,这样的企业早晚要败坏在人民群众的脚下!
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发表于 2017-7-17 11:31 |显示全部楼层
再大的企业也得遵循市场规律吧。奶奶的熊,银龙水务这样“稀里糊涂”抄表,核算水费,不知道市区有多少受害者呢!靠老百姓和市民供养的企业,不以老百姓民声为已任,而是一幅“高高在上”的心态,这样的企业早晚要败坏在人民群众的脚下!整天就知道发发发“温馨提醒”,就不知道关注一下民声工作?看来银龙水务的高层领导们真应该好好学习学习,践行践行为人民服务的观念了!
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发表于 2017-7-17 11:49 |显示全部楼层
家庭用水也用不了这么多啊
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